Roboti postupně začínají pronikat do úklidového průmyslu. Ale je to na ně připraveno? A nahradí někdy lidi? Výrobci robotů a smluvní úklidové společnosti mluví otevřeně s Ann Laffeatyovou.
Roboti bývali předmětem sci-fi. Až tak, že se nám myšlenka jejich použití v našem každodenním životě kdysi zdála absurdní. Přesto jsou tady.
Automatizované stroje se již osvědčily v automobilovém, těžebním a vojenském sektoru. Jsou relativně nedávným fenoménem v čistícím průmyslu, přičemž Diversey a ICE patří mezi první průkopníky.
Od roku 2015, kdy společnost Diversey získala Intellibot, má nyní společnost tři čisticí „roboty“ – dva čističe a vysavač. A poptávka po robotech rychle roste podle vedoucího globálního marketingu společnosti Diversey Laurenta Ryssena.
"V maloobchodních, dopravních, komerčních a nemocničních lokalitách již úspěšně pracují stovky Intellibotů," řekl. "Předpokládáme, že trh bude nadále exponenciálně růst."
Mezi výhody robotů patří úspora nákladů a konzistence, říká. "Řeší také problém nutnosti trávit drahocenné dny opakovaným školením úklidových operátorů, kteří pak mohou relativně rychle odejít," řekl Ryssen. "Intellibot je spíše na celý život, než dokud nepřijde o něco lepší pracovní nabídka."
Připouští však určitá omezení s technologií. "Robot je robot, stejně jako počítač je počítač - řídí se lidskými pokyny," řekl. "Pokud to nenakonfigurujete správně, nebude to optimalizovat váš úklidový úkol. A robot nebude uklízet pod židlemi ani nepřemisťovat předměty, jak by měl úklidový operátor."
ICE je dalším dodavatelem v čele průmyslu čisticích robotů. Společnost vyvíjí automatizované stroje sedm let a nyní má dva modely: mycí stroj Robo 40 zaměřený na otevřená prostranství, sportovní haly a obchodní centra a Robo 2. Ten využívá mapovací a laserovou technologii k čištění složitých prostředí.
"Nákladné noční směny a nespolečenské hodiny mohou ztížit personální obsazení a spotřebovat mnoho neproduktivního času řízení," říká předseda představenstva Darren Marston.
"Robotické vybavení však umožňuje provádět úklid kdykoli - ve dne i v noci. Roboti mohou také zůstat v provozu bez zásahu po delší dobu, což maximalizuje návratnost investic úklidové společnosti."
Říká, že nevýhodou robotů je obecně výdrž baterie, kapacita vodní nádrže a jejich neschopnost čistit až po okraje. "Avšak Robo 2 má výdrž baterie a kapacitu nádrže tři hodiny a dokáže vyčistit až k okrajům zdí, uliček a překážek," řekl.
Konzervativní kultura
Automatizace se v čistícím průmyslu podle Marstona vyvíjela pomalu. "V zásadě to byl nákladný problém: najít ty průkopníky, kteří jsou připraveni kopat hluboko, aby se mohli rozvíjet, je obtížné," řekl.
„Pak je tu kultura. Nelze podceňovat faktor: ‚vždy jsme to dělali takto‘. Když to zkombinujete s požadavkem, aby střední management činil odvážná rozhodnutí o potenciálních změnách v metodologii, je jasné, že jde o ne snadná cesta.
"Nemáme ale daleko, abychom viděli, jak se robotika používá v jiných odvětvích a na pracovištích. Například výrobci automobilů používají robotiku již desítky let."
Kärcher se také zabývá oblastí čisticích robotů a generální ředitel profesionálních kanálů Markus Asch věří, že budou mít v nadcházejících letech stále větší vliv.
"Náš průmysl potřebuje přijmout pozitivní přístup k novým technologiím, protože otevírají mnoho možností," řekl. "Například mohou pomoci dodavatelům úklidu najít řešení problémů, jako je nedostatek personálu. A autonomní stroje umožňují optimálně sladit spotřební materiál a detergenty s požadavky na čištění, což vede ke zlepšení ekonomické efektivity."
Dodává, že roboti se nehodí pro každý komerční úklidový úkol. "Podpoří dodavatele úklidu a zajistí synergické efekty, ale pouze v určitých oblastech a s jasně definovanými rolemi," uvedl. "Například nejúčinněji fungují na velkých plochách s jednoduchým uspořádáním a malým počtem překážek, jako jsou sklady."
Vedoucí oddělení čištění standardů a řešení u poskytovatele služeb OCS Yvonne Taylor říká, že její společnost již léta úspěšně používá aeroboty, duoboty a hydroboty v maloobchodě, letectví a vzdělávání. Tvrdí, že zvyšují produktivitu i efektivitu. "Tam, kde se používají roboti, může být čas zaměstnanců uvolněn k provádění důležitých úkolů, které vyžadují více dovedností," řekla.
"Místo toho, aby člověk celé hodiny seděl na pračce, mohl by například provádět vysokou nebo nízkou úroveň prachu. Nebo by se mohl účastnit školení a vytvořit tým s mnoha dovednostmi, který těží z větší spokojenosti s prací."
Roboti podle ní snižují riziko poškození majetku. "Jakmile jsou schémata budovy naprogramována do robota, nebude kolidovat s pevnými konstrukcemi, zatímco lidé používající mechanické zařízení jsou náchylní k lidské chybě," řekla. "A na rozdíl od lidí nejsou roboti vystaveni nemocem nebo zraněním, takže odstraňují problém nepřítomnosti personálu."
Pomalé přijímání
Připouští však, že vedení a zaměstnanci mohou být pomalí při přijímání technologie. "Manažeři se zdráhají navrhovat roboty klientům, protože představují významnou investici," řekla. "Potřebujeme více důkazů o úspěchu robotů, aby manažeři měli jistotu, že je navrhnou jako zdroj, který přinese dlouhodobou hodnotu."
Souhlasí s Ryssenem, že roboti nejsou schopni čistit pod dveřmi nebo za rohy tak efektivně jako člověk. "Roboti dobře fungují v dlouhých, rovných chodbách, které mají pevné prvky, jako je nemocniční chodba lemovaná židlemi," řekla. "Ale hůře fungují v chodbách se zakřivenými křivkami nebo tam, kde se předměty, jako jsou nemocniční vozíky, pravděpodobně objeví náhle. Ty ruší robotovy senzory."
Takové provozní problémy lze podle Taylora často překonat dialogem mezi zákazníkem a dodavatelem.
"Například dodavatel společnosti OCS měl problém s rozpoznáváním předmětu ve smlouvě s předním prodejcem potravin," řekla. "Roboti byli nastaveni tak, aby uklízeli v noci, když se police skládaly na sebe, ale pokud byla police úplně prázdná, robot už nedokázal identifikovat své hranice. Výrobce robota s tím bojoval tím, že přesunul senzory dále dolů, aby robot mohl identifikovat pevné kolejničky."
Výkonná ředitelka specialisty na potrubí Bright Hygiene Francesca Smith říká, že její společnost používá k čištění ventilačních šachet roboty. "Obsahují hlavně prachové částice a robotický rotační kartáč rozhýbává povrch hřídele," řekla. "Pokud použijete metodu odběru, jako je dobrý vysokoúčinný systém vzduchových částic vakuového typu, pak robotika funguje dobře."
Říká, že společnost Bright Hygiene také vyzkoušela robotický systém čištění potrubí pro odsávání tuku. "Neexistuje však účinná metoda odstranění maziva nebo chemikálií a je známo, že tyto robotické nástroje zaplavily systémy," řekla. "Nic nefunguje na tukový extrakt stejně jako tvrdá práce a loketní maz."
Přední poskytovatel správy zařízení Servest používá k úklidu robota jménem Brian. Brian je založen na stroji Robo 2 společnosti ICE. "Před dvěma lety jsme s kolegou odletěli do Švýcarska, abychom se podívali na nejnovější nabízené technologie," řekl výkonný ředitel správy zařízení společnosti Vince Treadgold.
"Brian byl mycí stroj se schopností učit se a reagovat na potřeby čištění svého prostředí. Vzbudilo to náš zájem a koupili jsme první dostupný model přímo z výrobní linky. Nikdo jiný tímto způsobem neinovoval, takže jsme cítili, že odlišilo by nás to."
Servest rok pracoval s ICE, aby našel a opravil případné závady robota. "Někdy rušení zařízeními, jako jsou ruční skenery, způsobí, že se Brian ztratí," řekl Treadgold. "Od té doby, co jsme spolupracovali s ICE na nápravě problémů, jsme neměli žádné skutečné problémy."
Očekával však určité výhrady od klientů své společnosti. "Mysleli jsme, že by mohli mít obavy o bezpečnost a kvalitu," řekl. "Ale díky otevřenému dialogu během vývojové fáze objali Briana ode dne, kdy dorazil, protože byl jiný, vzrušující a usnadnil život."
Měnící se průmysl
Říká, že používání robotů změní průmysl, jak ho známe. "V minulosti nebyli roboti schopni obsloužit plochy větší než 30 čtverečních stop, ale to už neplatí," řekl. "Tato konkrétní technologie je použitelná ve většině průmyslových odvětví, včetně maloobchodu, skladů a továren. Robot dokáže číst všechny druhy prostředí bez ohledu na velikost a fyzickou infrastrukturu."
A roboti budoucnosti přinesou na stůl ještě více, říká Treadgold. "Nebude to dlouho trvat, než budou tato inteligentní zařízení schopna komunikovat s velkými daty," řekl.
"To nám umožní měřit efektivitu, protože stroje nám řeknou, jak dlouho trvá vyčištění oblasti a která trasa je nejvynalézavější - a to nám umožní zlepšit naše celkové služby. Budeme znát nejlepší a nejhorší časy čistit prostředí a mít potřebný přehled, abyste mohli s jistotou měnit cykly čištění a dosáhnout pozitivního rozdílu."
Říká, že toto rozhraní s daty také umožní úklidovým společnostem sledovat pohyb v umývárnách. "Tato technologie nám pomůže pochopit, jak můžeme lépe stanovit priority a organizovat naše rotace," řekl. "Stroje se stávají vysoce inteligentními a brzy budou schopny konverzovat s internetem věcí - což nám přesně řekne, co musíme udělat, abychom z každého prostředí vytěžili to nejlepší."
Ale otázka za 64 milionů dolarů zní: nahradí roboti někdy lidi?
„Roboti jsou schopni zlepšit kvalitu plošně – ale pouze tehdy, když je používají správní lidé správným způsobem,“ řekl Treadgold. "Robotika promění úklidový průmysl, ale ne na úkor pracovních míst. Stroje se porouchají. Stroje nedokážou vyčistit hrany. Stroje nedokážou myslet samy za sebe - můžeme pouze programovat, abychom 'mysleli' určitým způsobem a být časy, kdy lidé potřebují zaplnit prázdná místa.
"Stroje, jako je Brian, dokážou provádět rutinní čištění a přitom nechat lidi, aby zdokonalili rohy a okraje - oblasti, které by jinak zabraly obrovské množství času. Výzvou je zajistit, aby se úklidové týmy naučily používat tuto komplikovanou technologii a byly řádně vyškoleny používat roboty. Automatizované stroje pak budou pracovat vedle nás a usnadnit nám život, uvolní nám čas, abychom se mohli soustředit na jemnější detaily."
Yvonne Taylor z OCS zdůrazňuje: "Roboti zatím neumějí opravovat roboty - a nemají pozornost k detailům, speciální dovednosti nebo hrdost na svou práci, která charakterizuje lidi. Z tohoto důvodu roboti nikdy neodstraní potřebu lidí. "
Lidé byli vždy potřeba
Laurent Ryssen ze společnosti Diversey souhlasí s tím, že lidé zůstanou ústředním bodem profesionálního čištění. "Pokud se podíváte na další příklady, jako jsou robotická ramena používaná v chirurgii nebo vojenští roboti, je okamžitě zřejmé, že nejlepšího úspěchu dosahují lidé a roboti, když spolupracují," řekl.
A Markus Asch ze společnosti Kärcher dodává: "Jen si vzpomeňte na prostory přeplněné nábytkem nebo hygienicky kritické sanitární prostory. Ani nejmodernější technologie nedokážou napodobit účinnost profesionálního čističe."
Poslední slovo má Darren Marston z ICE. "Dlouho existoval strach, že stroje nahradí lidi, ale naprosto vždy bude potřeba také lidí," řekl. „Robotické stroje umožní lidem provádět jiné úkoly a úklidový sektor jen posílí.
"V rámci úklidového průmyslu existuje základní potřeba vzdělávat lidi v používání robotiky a eliminovat tento faktor strachu."